ファンマーケティングで濃く長くお客様とつながろう〜『偏愛ストラテジーファンの心に火をつける6つのスイッチ』ブックレビュー

本書を手に取ったきっかけ

ファン・マーケティングを大事にする企業や個人のサービスが伸びています。筆者が主催しているサービスでもすでにファン・マーケティングを取り入れていて、効果を感じている1人です。SNS・オンラインサロン利用し、多くのフォロアー（ファン）を持っていることがファン・マーケティング特長と思います。どうして伸びているのでしょうか？

理由には2つあると考えます。

主催者がファンの声を聴き、しっかりとサービスを創り上げているから
Googleなどプラットフォーム的なサービスへの依存度が低い

つまり、ファン・マーケティングはインターネットの利点を活用しながら主催側が主導権をとれる優れた戦略であるということが分かります。

これまでネット上でサービス展開する課題である、『SEOによる検索順位変動』や『広告費用拡大』とは距離を置けるという利点があるのです。

では、どのようにしてファン・マーケティングを進めていけば良いのでしょうか？その一端が本書に描かれています。

　お客様の幸せが最初にあって、それによりそっている商品やサービスが選ばれて長くファンになるのです。（本文より引用）

上記では人が幸せを感じるシチュエーションにサービスを寄り添わせるように促しています。私たちは自身のサービスで人を幸せにするようにしようとしますが、本書ではそれ自体がおこがましいと主張しています。かなり本質をついた説明と感じざるを得ません。

その他、

　送り手は変化を恐れないで。むしろ変化は絶対必要ファンをつなぎとめるために、送り手が商品を変えず伝統を保つこと、つまり〝維持すること〟を重視することがあります。変えてしまったら、今までのファンが逃げてしまうのではないかと懸念する気持ちはよくわかります。あるいは、商品・サービス・コンテンツをこれ以上変えられない事情があるのかもしれません。しかし、それでも、変化は必要です ...（本文より引用）

とても共感出来る一文。ファンとは次のサービスを待っている存在であり、そのためには変化しつづけなければならないということです。

本書を読むことで、いかにすれば売れるようになるのかという意識を変化させることが出来たように思います。お薦めの一冊です。